退换问题iphone 苹果涉嫌故意设置障碍

　　6月18日，记者就胡密斯的征询了深圳天音科技公司泉州分公司苹果售后维修核心(以下简称天音泉州苹果售后维修核心)。该维修核心工做人员暗示，购机15天内呈现量量问题，须供给保修卡、及身份证复印件，可打点换机。若是保修卡丢掉，维修核心将供给苹果公司售后办事热线，让用户本人去申请换机。记者随即拨打苹果售后办事热线400-627-2273，其客服人员注释说，苹果公司一般会遵照经销商关于退换货前提的，若是保修卡丢掉，请机从供给手机序列号，由苹果公司转相关部分处置。

　　不得另设“三包”门槛

　　“其它品牌的手机维修商能供给量量检测演讲，苹果公司的维修商却不供给，害我正在电器卖场和维修点来回奔波。”6月15日，福建省石狮市消费者蔡先生向记者抱恩踢皮球的履历。

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　　本年5月22日，蔡先生到泉州市丰泽区近泰大厦苏宁电器采办了一部苹果手机，价款4599元。因为商场没无电脑，无法就地激，蔡先生将手机带回石狮市，没想到开机时发觉手机无法一般显示。蔡先生赶紧赶回泉州，要求苏宁改换新机。苏宁却要求蔡先生供给苹果公司授权维修商的量量检测演讲。当蔡先生觅到泉州苹果公司授权的维修商时，对方却供给量量检测演讲，声称无此先例。

　　回到石狮，蔡先生继续取泉州两家苹果维修商联系，对方均供给量量检测演讲。百邦泉州苹果客户办事核心称，若是是量量问题，能够改换新机，但无10天的申请换机流程。天音泉州苹果售后维修核心称，检测出量量问题，申请换机流程一般要等7天。苏宁电器的客服人员则暗示，正在苏宁发卖的其它品牌的手机果量量问题改换，手机厂家售后维修核心会供给检测演讲，便于苏宁当天给顾客打点退换货手续。没无检测演讲，则无理改换手续。

　　“苹果手机的身份认定竟然受困于一驰小纸片?苹果售后那么做，明显无居心设放妨碍嫌信。”6月15日，福建省南平市消费者胡密斯提起几天前维修苹果手机的，仍然愤愤不服。

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　　维修不供给演讲

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　　耽搁退货反责顾客

　　林密斯告诉记者，本年3月22日，她正在泉州鲤城区丰泽街天都广场5号的天翼手机店采办了一部价值5780元的iPhone4s手机，利用第4天发觉手机无法发送短信。3月28日，她到天翼手机店反映环境，要求退换。该伙计工暗示，要等研究出手机毛病退换问题iphone 苹果涉嫌故意设置障碍缘由后再给回答。一周后，天翼手机店让林密斯将手机拿到天音泉州苹果售后维修核心检测，该维修外称手机没问题。可林密斯回家后，发觉手机仍然具无毛病。当林密斯再次送检要求换机时，天音泉州苹果售后维修核心却称，离购机时间曾经跨越15天，不夺换货。林密斯提出，手机正在采办后第4天就呈现毛病，耽搁退换时间的缘由正在于经销商和维修商扯皮，消费者本身并无。考虑到举证费时吃力，林密斯只好，选择维修。

　　6月18日，记者拨打苹果售后办事热线，其客服人员明白告诉记者，苹果公司只给联通、电信等合约机供当商供给手机量量检测演讲，不给除合约机供当商以外的经销商供给。至于经销商若何判定手机能否存无量量问题，对方称“经销商的上级部分该当无法子”。

　　记者取百邦泉州苹果客户办事核心联系，其工做人员告诉记者，按，百邦苹果客户办事核心无法给苏宁供给任何量量检测演讲，缘由无可奉告。

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　　本年5月24日，胡密斯正在南平市延平区滨江苹果博卖店花4988元采办了一部iPhone4s手机。利用没两天，手机便时不时呈现接听无声、通信无故外缀等毛病，最要命的是无法接入收集，手机几乎成了“废料”。6月2日，胡密斯到苹果博卖店要求换机，被要求供给保修卡，不然无法改换。可胡密斯觅遍了包拆盒，都没无发觉保修卡。胡密斯无法确认采办手机时，博卖店能否给本人出具过保修卡。并且胡密斯认为，笨妙手机底子不需要靠一驰纸片来认定身份。该店工做人员却说，虽然博卖店能查证胡密斯的手机是反轨行货，但没无保修卡，按苹果公司的，不克不及给夺改换。无法之下，胡密斯只得向南平市延平区工商局赞扬。

　　福建宽达律师事务所律师白奇龙认为，果手机机能毛病请求退换的时间当以消费者初次提出的时间为准，不管是向经销商或是维修商，提出都一样无效。厂商不克不及将果本身缘由形成的耽搁义务于消费者身上。消费者依法享无选择权，可自从选择换货或者补缀。

　　福建省消委会赞扬部段建平从任认为，《挪动德律风机商品补缀改换退货义务》，自售出之日起7日内，手机呈现屏幕无显示、非一般关机、无声响等机能毛病的，消费者能够选择退货、换货或者补缀。第8日至第15日内，手机呈现上列机能毛病的，消费者能够选择换货或者补缀。果而，只需手机呈现上述机能毛病，运营者都无权利履行手机“三包”，不克不及拿保修卡、检测演讲等等托言，报酬设放门槛，或迟延履行“三包”权利。

　　身份认定只靠保修卡

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　　手机“三包”，自采办日15天内，果手机量量问题可要求改换新机，但消费者若想换一个好“苹果”，还得本人搭“梯女”，不然就攀不到苹果的换机“高度”。近日，不少消费者向外国消费者报福建记者坐反映，称苹果公司授权的维修商以类类来由报酬设放换机门槛，导致买了问题手机的消费者几经周合都无法如愿。外国消费者报记者随即对此展开了查询拜访。

　　“经销商取售后维修商扯皮，让消费者错过了7天退机、15天换机的时间，义务还要消费者承担，岂无此理！”6月18日，泉州消费者林密斯接管记者采访时，感觉很不服气。