2012中国电子电器服务节情况介绍

尊敬的各位领导、各位来宾、各位记者朋友：

大家好！

由商务部和中国商业联合会等单位支持，中国家用电器服务维修协会主办，苏宁电器股份有限公司承办，家电制造和销售企业以及专业服务商等有关单位协办、参与，以“节能–体验–创新–服务”为主题的“2012中国电子电器服务节”（以下简称服务节），定于2012年4月18日至5月6日，在北京举办。同期，在全国各地也将相应开展活动。下面我就举办服务节的目的意义、本届服务节标识和主题思想、主要活动安排向大家作以介绍：

一、举办服务节的目的意义

（一）促进发展服务业

按照党中央、国务院关于“大力发展服务贸易”，“要鼓励和支持服务业加快发展”的指示精神，加快发展家电服务业，促进家电服务业转型升级，加速家电服务商品牌培育建设，提高家电服务消费需求增长，是当前我国家电服务业发展的方向。发展服务贸易的政策和市场环境，为我国家电服务市场发展创造了历史性的机遇，举办服务节，就是为了抓住这个机遇。

（二）促进服务消费增长

据统计，2011年我国家电销售额已达1.2万亿元，售后服务的安装、维护保养和修理、上门服务、维修配件和辅料费四大类收入约为1300亿元。

当前，我国家电服务业的创新驱动、内生增长因素活跃。        面向生产的物流、信息、研发、工业设计、商务、节能环保等的服务业，正在极大地促进着家电服务业与现代制造业的有机融合，推动着家电制造业产业结构调整、升级。

面向民生的家电服务业市场范围不断扩大，选购、使用咨询；物流配送；安装调试；维护保养；耗材经销；废旧品回收处理；延保服务；节能、低碳经济服务，以及根据用户需要提供的其他服务等，都已成为家电服务业新的增长点，成为拉动服务消费增长的重要力量。

举办服务节，就是要带动我国家电商品消费和服务消费的增长，让广大消费者体验和感受服务，以创新家电服务市场营销模式为主旨，打造“中国家电服务品牌”的整体形象，促进政府制定服务政策，促进行业企业制定服务战略，全面提升我国家电服务顾客满意水平。

刚才，会长在讲话中，对家电服务新时代的特征以及协会推动跨行业领域合作的服务市场营销模式的服务消费增长已经做了深刻的阐述。

（三）提升行业地位

2007年，在协会召开的第四届会员代表大会第二次理事会上，理事单位一致同意，要通过举办服务节，顺应行业发展需要和市场发展进程，扩大社会影响力，进一步提升行业地位。

我们的服务节，不是博览会。叫服务节，是由于家电服务是消费者体验和感受服务的过程的特点所决定的。服务节意味着：值得庆贺关注，更多人参加的特殊节日；更具有亲切感，便于消费者参与和记忆；呈现行业盛事，形成喜庆的社会氛围；消费者在这样氛围中，购买家电、接受和体验优质服务。

作为商务部重点支持展会，2008年举办首届服务节，2010年举办第二届。每届服务节，政府主管部门和相关部门领导都亲临现场给予指导，商务部梁处长、中商会姜会长、中消协杨会长亲临我们今天的新闻发布会，充分体现了政府领导对本届服务节的重视和支持；本届服务节，相关行业和单位将给予积极支持，促进跨行业领域合作；本届服务节，苏宁电器主动提出承办，海尔、美的、格力、美菱、西门子、路美思、易付网、奇道等上百家中外企业将协办或积极参与，本届服务节，将有上千万消费者通过网上、卖场、社区和接受服务过程进行参与。

服务节充分体现了协会“集行业之力，办行业之事，为行业服务，促行业发展”的宗旨，我们一定要把服务节办出特色，做出品牌。

二、服务节标识和主题思想

标识

协会在举办首届服务节时，考虑到培育服务节品牌的重要性，在认真研究国际国内家电服务市场现状和趋势的基础上，设计了服务节标识，标识的左边是协会1989年设计的会标，右边代表家用及类似用途场所使用电子电器产品的3个C（Consumer，Computer，Communication），以及由3个C和e组成的3C-e化融合，绿色代表中国电子电器服务节为服务产业化和服务商搭建的开放式共享发展平台。协会准备申请注册商标。

本届服务节主题：节能–体验–创新–服务。我们为什么确定这样一个主题呢？

根据《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》，商务部、财政部、中国人民银行联发《关于“十二五”时期做好扩大消费工作的意见》、商务部《关于“十二五”期间规范发展家电维修服务业的指导意见》，把握2012年1月商务部全国商务工作会议上提出的“商务部即将出台家电下乡和以旧换新接续政策，与节能环保和新消费模式相结合的新刺激政策”机遇，配合实施北京市人民政府发布的《北京市“十二五”节能减排全民行动计划》，大力促进家电企业开展节能家电商品销售和创新服务市场活动。

节能：现在，能源环保问题日渐突出。我国的全社会用电量呈现持续增长。有数据显示，2009年，全国社会用电量达到36430亿KW/h，家电类产品用电量8609KW/h，占社会总用电量的24%。2009年5月，财政部、国家发改委启动节能惠民工程，补贴能效等级1级或2级以上的空调、冰箱、平板电视机、洗衣机等十大类高效节能家电产品；同年，财政部、国家发改委联合颁布了《高效照明产品推广财政部补贴资金管理暂行办法》，采用间接补贴高效照明产品推广。全年在全国推广1.2亿只节能灯，实现年节电量62亿KW/h，减排二氧化碳620万吨，二氧化硫6.2万吨。2011年，协会通过两会提案，建议在政府和事业单位率先置换节能灯。本届服务节倡导节能，是响应国家号召，积极向消费者宣传家电使用节能知识，推荐节能家电产品，推荐解决家电因待机而耗电的保护产品，建立通过置换节能灯促成相关单位与家电服务商合作这样的概念。

体验服务：什么叫体验服务？体验服务是用户对产品和服务全面体验的过程，它以用户整体体验为出发点，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，有目的地、无缝隙地为用户传递信息，给用户一种能够互动、仿真的正面感觉。

体验服务是全新的服务理念，它区别于传统的教唆式服务，实行用户参与产品和服务的体验，在真正理解用户需求的基础上，围绕产品和服务，让消费者享受舒适的购物环境，专家式贴心服务。

现在，我们行业建起了很多体验店、4s店、概念店，像苏宁在南京总部建立16000平米的体验店，美的、方太、索尼、松下、西门子等企业，体验店建的都很好。

本届服务节的主题思想之一 ，是要推广体验式服务，让消费者到家电卖场、到各企业所建的体验店去体验家电产品和服务。

创新服务：在家电产品供大于求、市场激烈竞争、微利的情况下，家电服务业更是举步维艰。发展的出路在哪？在于创新。要通过以服务为载体促进跨行业领域合作等，拓展服务内容；通过增值服务和增值服务产品销售，增加服务收入；通过提供用户设计与安装整体解决方案和优质服务，满足消费者的服务消费需求。

三、服务节主要活动安排

（一）举行隆重的开幕活动。开幕式定于4月18日上午十点在北京新大都酒店举行。开幕式上，将有剪裁活动；协会要表彰家电服务业的“服务时代先锋企业”、“服务体验示范店”和“创新服务品牌”；家电服务商品牌联合提出“节能–体验–创新–服务”倡议；此时恰逢商务部在全国商贸服务业开展优质服务活动，现场进行“亮标准、亮服务、亮承诺，比技能、比素质、比贡献”的“三比三亮”家电服务“亮明星”表演：有苏宁的服务战略、海尔的上门服务、索尼的前台服务、海信科龙的服务技能、清华同方的电视节能、方太的厨卫设计等服务表演，展示家电服务贡献给消费者的优质服务成果。

（二）举办中国电子电器服务论坛。这个论坛，协会已连续举办了十年。4月18日下午将举行以“家电服务业产业化发展”为主题的2012中国电子电器服务论坛，论坛将围绕“世界经济进入服务经济时代”、“家电服务业产业化发展趋势”、“行业协会在家电服务业发展中的地位和作用”、“家电服务商品牌培育建设”、“迎接体验式家电服务新时代”、“家电制造向制造服务转型发展”、“家电零售业卖场服务创新模式发展”、“创建家电体验式服务模式”等主题，发表演讲。

（三）开展空调节能清洗服务大行动。4月18日～5月6日，正值空调即将进入使用旺季，协会将组织各空调企业，在全国各地开展“空调节能清洗服务”大行动，届时全国将有数万台空调得到清洗。

（四）参加节能减排全民行动。组织参加北京市节能减排全民行动，组织企业维修服务部参与社区节能减排活动。评选节能标兵、节能优秀小分队。开展岗位练兵、技术培训与节能劳动竞赛。每个北京分公司将评选出10个节能标兵和2个节能优秀小分队，协会在服务节期间统一表彰，并向北京市政府推荐。颁发“节能五小奖”。开展“我为家电节能献计献策”的小革新、小发明、小设计、小创新、小窍门活动，协会颁发“节能五小奖”，在服务节期间给予表彰。

（五）普及家电节能知识。4月18日～5月6日，协会组织在网上开展节能家电知识竞答，根据消费者答题结果进行评分，给予得分最高的前100名消费者各一份礼品。

（六）在百度上推荐规范的服务商。协会与百度公司合作，对百度互联网中刊登的家电类安装和维修服务企业信息提供者进行甄别、筛选，向百度提供依据国家和行业标准评定认可的安装和维修服务企业名单。协会将审核家电生产、销售及维修服务企业上报的企业营业执照副本复印件、法人身份证复印件、icp备案、企业全国服务热线电话号码以及企业特约服务网点等材料后，再向百度提供。

（七）节能家电商品销售和创新服务市场活动。服务节期间，协会组织各企业印制介绍体验店宣传手册，发放给消费者，让消费者到苏宁北京的各门店、各家电企业建设的服务体验店、企业特约维修服务部参观体验节能家电商品及服务，引导消费者购买节能家电产品。

四、服务节宣传

协会将组织4次新闻发布；在平面媒体醒目的刊登服务节广告；向广大消费者发送传递卡，宣传介绍节能政策、节能产品、节能服务；与新闻媒体合作，组织家电企业和服务商深入社区、卖场，宣传介绍购买、使用节能家电常识；在有关网站上，全面介绍企业及节能产品；通过微博即时发布服务节短讯及宣传企业信息。

重点宣传2012中国电子电器服务节开幕式中的“三比三亮”家电服务表演以及服务商倡议行动；宣传跨行业领域合作打造家电服务商品牌，促进家电服务产业化发展以及服务市场营销创新模式发展的思路方法；宣传在北京及全国主要城市开展的节能家电商品及服务活动；宣传节能家电，创新服务，让您体验美好。

服务节把苏宁北京近百家店作为主要活动场所。苏宁将组织节能环保家电知识竞答、开设消费者课堂、节能环保消费会员五折礼、节能家电商品及服务体验、在北京免费检查保养家用电器大行动的活动、开展一系列宣传活动等。

苏宁组织的具体活动安排接下来由苏宁侯总进行介绍。

希望媒体关注我们的服务节，积极报道服务节活动，希望各企业、广大消费者积极参与服务节。